Service Management

Das Gebiet des Service Managements beschäftigt sich mit vielfältigen Themen rund um die unternehmensweite Prozessoptimierung und -automation und behält dabei jederzeit die Wertströme des Unternehmens im Blick. Unsere ITIL-zertifizierten Experten entwickeln Ihre Prozesslandschaft weiter und begleiten Sie fortwährend auf Ihrem Weg hin zu einem serviceorientiert agierenden Unternehmen. In diesem Zusammenhang betrachten wir neben IT-Prozessen stets auch die Abläufe anderer Fachabteilungen und ermöglichen es Ihnen, Ihren Kunden ein Kauferlebnis im rundum-sorglos-Stil zu bieten. Ergänzend dazu überführen wir den Service-Gedanken für Sie in passende Cloud-Services. Darüber hinaus beraten wir Sie gerne bei der Toolauswahl und helfen Ihnen im Anschluss bei der Einführung der gewählten oder der Weiterentwicklung Ihrer bestehenden Plattform hinsichtlich der Erreichung Ihrer langfristigen Ziele.

Ihre Mehrwerte

Wir verstehen Service Management als Bereich, der die beiden Teildisziplinen IT Service Management (ITSM) und Enterprise Service Management (ESM) effizient zusammenführt, um sich somit optimal zu ergänzen. Bestandteile unseres ITSM-Leistungsportfolios sind u. a. eine fundierte ITIL-Beratung, eine detaillierte Reifegradanalyse sowie eine dedizierte IT-Prozessberatung. Im Bereich ESM bieten wir darüber hinaus eine fachabteilungsübergreifende Prozessberatung an. In beiden Disziplinen unterstützen wir Sie zudem bei der Toolauswahl sowie bei der Implementierung einer neuen bzw. der Optimierung Ihrer bestehenden Lösung.

Automatisierung des Onboarding-Prozesses

Um veraltete, manuelle Arbeitsweisen in moderne, digitale Workflows zu transformieren, braucht es moderne ESM-Lösungen. Mit ihnen lassen sich Prozesse, ihre Beteiligten und Rollen festlegen sowie transparent verwalten und dokumentieren. Zudem ermöglichen Sie das abteilungsübergreifende Prozessmanagement, bieten benutzerfreundliche Self-Service-Portale und sorgen so für eine schnelle interne Servicebereitstellung für Ihre Mitarbeiter. Insbesondere bei komplexen Prozessen wie dem Onboarding neuer Mitarbeiter spielt Service Management seine ganze Stärke aus. Vielschichtige Workflows werden automatisiert und dadurch hochgradig vereinfacht und beschleunigt.

Prozessdigitalisierung mit ServiceNow

Für einen erfolgreichen digitalen Wandel ist eine Prozessoptimierung mittels Automatisierung unerlässlich. Mit ServiceNow gelingt eine Ende-zu-Ende Transformation aller internen Geschäftsprozesse durch die Nutzung digitaler Workflows – abteilungsübergreifend. Dadurch werden vorhandene Silos aufgebrochen und Schnittstellen reduziert.

Mit der Now Platform unseres Partners ServiceNow haben wir eine leistungsstarke und ITIL-orientierte Enterprise-Service-Management-Lösung im Portfolio, die genau das kann. Die intuitive Cloud-Plattform kann als umfassende Steuerungszentrale für interne und externe Service-Anfragen entlang der gesamten Wertschöpfungskette in einem Unternehmen fungieren, so unter anderem auch für Customer Service Management, Business Management oder Querschnittsthemen wie Security Operations, Asset Management und Governance, Risk & Compliance. Damit gelingt Ihnen die Entwicklung hin zu einer dynamischen, serviceorientierten Organisation, die Endanwendern, Mitarbeitern und Administratoren gleichermaßen ein hohes Benutzererlebnis bietet.