ITIL® 4 und ITIL® 5 Foundation
Das Service Management ist längst in seiner Schlüsselrolle für nachhaltige Wettbewerbsvorteile anerkannt. Die Bedeutung von ITIL® als Wegweiser zu Standards und Best Practices des Gebiets verstärkt sich entsprechend.
Steigen Sie gemeinsam mit uns in die Welt von ITIL® ein und erwerben Sie ein fundiertes Verständnis des Service Managements. Wir begleiten Sie auf Ihrer Reise durch das ITIL® Framework und folgen dabei unserer Philosophie der praxisnahen Lernerfahrung, die die Theorie in Situationen aus dem Berufsalltag übersetzt.
Unsere ITIL® 4 und ITIL® 5 Foundation Schulung für Sie
Jede ITIL®-Schulung verschafft Ihnen einen entscheidenden Wissensvorsprung. Dadurch können Sie nicht nur mit mehr Selbstvertrauen den Herausforderungen des Alltags begegnen, sondern auch Ihr Unternehmen stets einen Schritt nach vorne bringen. Gemeinsam schaffen wir die Voraussetzungen, um technische Hürden zu überwinden, Widerständen selbstbewusst zu begegnen und diese auch auf konstruktive Weise zu bewältigen.
Mit praxisnahen Fallbeispielen befähigen wir Sie dazu, kreative Lösungsansätze für reale Herausforderungen zu finden. Dafür erhalten Sie von uns nicht nur einen Überblick über die ITIL®-Versionen. Wir unterstützen Sie dabei, vorhandenes Wissen zu erweitern und über den Tellerrand zu blicken, indem wir agilen Ansätzen in Service-Strategien integrieren. Auf diese Weise sind Sie umfassend auf Ihren persönlichen Weg im Service Management und auf die Zertifizierungsprüfung vorbereitet.
Auf einen Blick
Schulungsunterlagen
- Seminar-Arbeitsbuch + Glossar
- Offizielle PeopleCert-Unterlagen
- Offizielle Musterprüfungen
Trainingsformate
-
Remote
-
Präsenz: SVA-Räumlichkeiten oder bei Ihnen vor Ort
-
Offene Schulungen für Einzeltrainings
Sprache
Deutsch
Abschluss
Offizielle PeopleCert-Zertifizierung
Kursangebot
Inhalte
- Allgemeine Einführung in ITIL® und das Service Management
- Service Value System (SVS)
- Die vier Dimensionen des Service Managements
- Grundlegende Konzepte, z.B. Value Streams (Wertströme)
- Einführung in die Grundprinzipien
- ITIL-Practices
- Praktische Anwendungen
- Prüfungsvorbereitung
Inhalte
- Allgemeine Einführung in ITIL® und das Service Management
- Rückblick auf ITIL® v3 inkl. Struktur und Aufbau
- Service Value System (SVS)
- Die vier Dimensionen des Service Managements
- Grundlegende Konzepte, z.B. Value Streams (Wertströme)
- Einführung in die Grundprinzipien
- ITIL-Practices
- Praktische Anwendungen
- Prüfungsvorbereitung
Inhalte
- Allgemeine Einführung in ITIL® und das Service Management
- Service Value System (SVS)
- Die vier Dimensionen des Service Managements
- Grundlegende Konzepte, z.B. Value Streams (Wertströme)
- Einführung in die Grundprinzipien
- ITIL-Practices
- Praktische Anwendungen
- Workshopinhalte: z.B. Tool-unterstütze Umsetzung der Practices, Value Stream Mapping, tiefergehende Analyse einzelner ITIL®-Inhalte
- Prüfungsvorbereitung
Inhalte
Im Kurs nutzen Sie Ihr gewähltes Service -Management -Tool und bearbeiten anhand unseres Fallbeispiels Aufgaben zu folgenden ITIL® 4 Practices:
- Service Desk
- Service Request Management
- Incident Management
- Knowledge Management
- Problem Management
- Change Enablement
- Continual Improvement
- Service Configuration Management
ITIL® 5 – Das neue Framework für modernes IT Service und Product Management
Struktur für digitale Services, Produkte und KI-gestützte Organisationen
ITIL® 5 ist die Weiterentwicklung des weltweit führenden Frameworks für IT Service Management (ITSM) und digitales Product & Service Management. Es unterstützt Organisationen dabei, digitale Produkte und Services ganzheitlich, strukturiert und zukunftssicher zu steuern.
Im Mittelpunkt steht ein einheitlicher Produkt- und Service-Lifecycle, der Strategie, Governance, Delivery und messbare Outcomes miteinander verbindet. ITIL® 5 reduziert Silos, vereinfacht Übergaben und schafft Transparenz über die gesamte digitale Wertschöpfung.
AI-ready by design: Künstliche Intelligenz ist integraler Bestandteil von ITIL® 5. Das Framework bietet praxisnahe Leitlinien für den verantwortungsvollen Einsatz, die Governance und die Skalierung von KI in modernen Service- und Produktlandschaften.
Ein klarer Fokus auf Customer und Employee Experience stellt sicher, dass digitale Services messbaren Mehrwert liefern – für Kunden, Mitarbeitende und das Business.
ITIL® 5 ist abwärtskompatibel und schützt bestehende ITIL®-Investitionen. Gleichzeitig lässt es sich flexibel mit Agile-, DevOps- und produktorientierten Modellen kombinieren und richtet sich an IT-, Produkt-, Business- und Experience-Rollen gleichermaßen.
Häufige Fragen zu ITIL® 5
Was ist neu an ITIL® Version 5?
ITIL® Version 5 bringt wesentliche Weiterentwicklungen, die das Framework praxisnäher, flexibler und breiter einsetzbar machen. Es richtet sich an alle, die mit digitalen Produkten und Services arbeiten – unabhängig von Rolle, Teamgröße oder Organisationsform.
Zentrale Neuerungen sind:
Ganzheitlicher, integrierter Ansatz ITIL® Version 5 bietet Orientierung für die gesamte Organisation – von Strategie und Führung bis hin zum operativen Tagesgeschäft. Ziel ist es, Zusammenarbeit zu fördern, Prioritäten auszurichten und Wertschöpfung sowohl in stabilen als auch in dynamischen Umfeldern zuverlässig zu ermöglichen.
AI-native und auf Komplexität ausgelegt Das Framework unterstützt den professionellen Umgang mit komplexen, KI-gestützten Umgebungen. Es bietet praxisnahe Leitlinien, um Veränderungen strukturiert zu steuern, fundierte Entscheidungen zu treffen und auf sich wandelnde technologische, geschäftliche und kundenseitige Anforderungen zu reagieren.
Integration von Produkten und Services ITIL® Version 5 betrachtet digitale Produkte und Services gemeinsam und stellt einen durchgängigen End-to-End-Lifecycle zur Verfügung. Dadurch wird ganzheitliches Management und nachhaltige Wertschöpfung unterstützt.
Digital Experience im Fokus Die digitale Experience ist ein zentrales Element von ITIL® Version 5. Das Framework hilft dabei, digitale Produkte und Services transparent zu gestalten, bereichsübergreifend weiterzuentwickeln und den Wertbeitrag aus Sicht unterschiedlicher Stakeholder besser zu verstehen.
Kontinuität zu bisherigen ITIL®-Versionen Bewährte Konzepte aus ITIL®4 und früheren Versionen bleiben erhalten, darunter das Service Value System und die Guiding Principles. ITIL® Version 5 entwickelt diese Grundlagen gezielt weiter.
Warum wurde ITIL® weiterentwickelt – und warum jetzt?
Die digitale Realität hat sich deutlich verändert. Organisationen müssen heute schneller, flexibler und datengetriebener agieren. Künstliche Intelligenz und Automatisierung verändern Arbeitsweisen, Entscheidungsprozesse und Wertschöpfungsketten grundlegend.
ITIL® Version 5 adressiert diese Entwicklungen gezielt:
- Digitale, produktorientierte Organisationen benötigen aktualisierte Leitplanken.
- Services und Produkte wachsen zunehmend zusammen.
- KI und Automatisierung prägen operative und strategische Entscheidungen.
- Agilität und Anpassungsfähigkeit werden zu zentralen Erfolgsfaktoren.
- Wertbeiträge müssen messbar und transparent dargestellt werden.
Kurz gesagt: ITIL® Version 5 passt das Framework an eine KI-geprägte, dynamische Arbeitswelt an und bietet praxisnahe Orientierung für alle Rollen und Organisationen.
Warum die Schreibweise „ITIL® (Version 5)“?
Die Bezeichnung ITIL® (Version 5) macht die Weiterentwicklung des Frameworks bewusst sichtbar. Jede Version steht für einen klaren Fortschritt, der auf Bewährtem aufbaut und gleichzeitig moderne Arbeitsweisen berücksichtigt.
Damit wird deutlich: ITIL® wird nicht ersetzt oder „zurückgesetzt“, sondern entwickelt sich mit den Anforderungen der Praxis weiter.
Wo sind die ITIL® Version 5 Practices verfügbar?
Wo sind die ITIL® Version 5 Practices verfügbar?
Alle 34 ITIL® Version 5 Practices sind exklusiv über eine PeopleCert Plus Mitgliedschaft verfügbar. Die 15 Practices, die Bestandteil der Practice-Manager-Module sind, stehen zusätzlich als begleitende Trainingsunterlagen im Rahmen der entsprechenden Schulungen zur Verfügung.
Welche Zertifizierungen gibt es in ITIL® Version 5?
Das Qualifizierungsschema beginnt mit der ITIL® Foundation (Version 5) und umfasst:
- acht weiterführende Module
- ein ergänzendes Extension-Modul
Gibt es Extension-Module in ITIL® Version 5?
Ja. AI Governance ist das einzige Extension-Modul im ITIL® Version 5 Schema. Es behandelt den Aufbau von Rahmenwerken, Richtlinien und Kontrollmechanismen für den verantwortungsvollen, ethischen und regelkonformen Einsatz von KI.
Frühere ITIL®-4-Extension-Module sind nicht mehr separat enthalten, da ihre Inhalte in das erweiterte ITIL®-Framework integriert wurden.
Ist eine Schulung für ITIL® Version 5 verpflichtend?
Für die ITIL® Foundation (Version 5) ist keine verpflichtende Schulung vorgeschrieben; Selbststudium ist möglich. Für alle weiterführenden Module ist – analog zu ITIL® 4 – eine akkreditierte Schulung oder offizielles E-Learning erforderlich.
Wie sehen die Prüfungen aus?
- ITIL® Foundation (Version 5) und Practice-Zertifizierungen: Closed-Book-MCQ
- ITIL® AI Governance: Closed-Book-MCQ
- ITIL® Product, Service, Experience, Strategy und Transformation: Open-Book-Prüfungen
Der Fokus liegt dabei stärker auf Verständnis, Anwendung und Entscheidungsfähigkeit statt auf reiner Wissensabfrage.
Wie erhalte ich die ITIL® Version 5 Practice Manager Designation?
Es ist nicht erforderlich, alle Practice-Manager-Module zu absolvieren. Voraussetzung sind:
- ein frei wählbares Practice-Manager-Modul
- sowie das Modul ITIL Transformation
Umstieg von ITIL® 4 auf ITIL® Version 5
- ITIL® 4 Foundation bleibt vollständig anerkannt und ist Voraussetzung für alle weiterführenden ITIL®-5-Module.
- Eine erneute Foundation-Prüfung ist nicht zwingend notwendig.
- Die ITIL® Version 5 Foundation kann dennoch als inhaltliches Update sinnvoll sein.
Gültigkeit und Erneuerung von ITIL® Version 5 Zertifikaten
ITIL® Version 5 Zertifikate sind 3 Jahre gültig. Die Erneuerung erfolgt analog zu ITIL® 4 über:
- PeopleCert Plus & CPD-Programm (20 CPD-Punkte pro Jahr über 3 Jahre)
- Erwerb einer weiteren ITIL®-Zertifizierung
- Wiederholung der gleichen Zertifizierung
Koexistenz von ITIL® 4 und ITIL® Version 5
Ein konkretes Enddatum für ITIL® 4 ist aktuell nicht festgelegt. ITIL® 4 und ITIL® Version 5 werden mindestens 12 Monate parallel verfügbar sein, um laufende Lernpfade und Transitionen zu ermöglichen. Ein detaillierter Übergangsplan wird rechtzeitig kommuniziert.
ITIL® and the Swirl logo® sind eine eingetragene Marke der PeopleCert-Gruppe. Sie werden unter Lizenz von PeopleCert verwendet. Alle Rechte vorbehalten.
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