AI meets Customer Service:

Viele Unternehmen haben Microsoft Teams bereits als zentrale Plattform für Kommunikation und Zusammenarbeit etabliert. Doch wie lässt sich Teams auch für einen modernen, KI-gestützten Kundenservice nutzen?

Genau hier setzen die neuen KI-Möglichkeiten von Luware Nimbus an: Direkt in Microsoft Teams können einfache und wiederkehrende Kundenanliegen automatisiert bearbeitet werden, während Service-Mitarbeitende durch KI-Funktionen wie Transkriptionen, Zusammenfassungen und intelligente Klassifizierung unterstützt werden.

Besonders spannend wird dabei das Zusammenspiel von Mensch und KI: Übernimmt ein menschlicher Agent einen Vorgang von der KI, stellt Nimbus den bisherigen Gesprächsverlauf zusammengefasst in Teams bereit. Kunden müssen ihr Anliegen nicht erneut schildern und Mitarbeitende können nahtlos an die bisherige Konversation anknüpfen.

In unserem Webcast zeigen wir Ihnen, wie das Ganze in der Praxis funktioniert. Sie lernen neue KI-Funktionen und ihren Mehrwert kennen, erleben deren Einsatz anhand konkreter Beispiele und erfahren dadurch, wie Microsoft Teams zur modernen, KI-gestützten Plattform für Customer Experience wird.

Seien Sie dabei! Wir freuen uns auf Sie.

Inhalte des Webcasts

• Startschuss | Begrüßung & Kurzvorstellung von SVA & Luware
• Überblick | Luware Nimbus und die neuen KI-Funktionen 2026
• Im Fokus | “Virtual User” und “Companion” im Detail
• Demo | Nimbus in Action
• Q&A-Session | SVA- und Luware-Experten beantworten Ihre Fragen