Jira Service Management & Confluence Training

Mit Atlassian Jira Service Management (JSM) bieten Unternehmen eine leistungsstarke Plattform für modernes IT-Service-Management (ITSM) und effiziente Serviceprozesse. Ob Incident-, Problem- oder Change-Management – JSM unterstützt Teams dabei, Serviceanfragen strukturiert zu bearbeiten, Prozesse zu automatisieren und eine hohe Servicequalität sicherzustellen.

In unseren praxisnahen Jira Service Management Trainings lernen Sie, wie Sie JSM optimal einsetzen und in Kombination mit Atlassian Confluence eine zentrale Wissensbasis aufbauen.  

Die Trainings vermitteln Ihnen umfassendes Know-how zu Themen wie Ticketing-Systeme, SLA-Management, Workflow-Automatisierung, Self-Service-Portale und Wissensmanagement mit Confluence. So befähigen Sie Ihre Organisation, Serviceprozesse effizienter zu gestalten, die Kundenzufriedenheit zu steigern und Ihre ITIL-orientierten Abläufe nachhaltig zu verbessern.

SVA bietet als Platinum Atlassian Solution Partner eine ganzheitliche Beratung für agile Softwareentwicklung. Zu unserer Expertise gehört es bei uns dazu, dass wir als Atlassian Trainings Partner das Wissen Ihrer Beschäftigten mit offiziellen Atlassian-Kursen kontinuierlich erweitern können. Diese etablierten Kurse werden durch autorisierte SVA Atlassian Trainer ausgeführt und orientieren sich an den von Atlassian herausgegebenen Schulungsunterlagen. 

SVA bietet die Schulung als Atlassian Training Partner entsprechend der offiziellen Atlassian Kurse an. Nach Vermittlung der theoretischen Inhalte bieten wir den Kursteilnehmern ausführliche praktische Übungen, die in einer vorkonfigurierten, virtuellen Atlassian-Umgebung durchgeführt werden, sodass Sie Schritt für Schritt die praktische Umsetzung des theoretisch Erlernten kennenlernen.

Für die Durchführung der Praxisübungen erhalten Sie Zugang zu vorkonfigurierten Atlassian-Umgebungen. Hierzu ist ein personalisierter Zugang notwendig, für den wir Vornamen, Namen und E-Mail-Adresse an Atlassian und ggf. Cloudshare weiterleiten müssen.

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Wissen zentral organisieren, effizient nutzen und im Team kollaborieren

Mit Atlassian Confluence schaffen Unternehmen eine zentrale Plattform für modernes Wissensmanagement, Dokumentation und Team Collaboration. Als ideale Ergänzung zu Jira Service Management ermöglicht Confluence die strukturierte Erstellung, Verwaltung und Bereitstellung von Inhalten, von IT-Dokumentationen über Anleitungen bis hin zu Self-Service-Artikeln für den Service Desk.  

In unseren praxisorientierten Confluence Trainings lernen Sie, wie Sie Inhalte effizient strukturieren, Wissensdatenbanken aufbauen und die Zusammenarbeit in Teams nachhaltig verbessern.

So wird Ihre Wissensdatenbank zu dem zentralen Informationsknoten ihres Unternehmens. Hier werden Best Practices, Erfahrungen und über Jahre gesammeltes Wissen vereint und allen Mitarbeitenden zur Verfügung gestellt. In unseren Atlassian Trainings machen sich Teilnehmende mit den Funktionen einer Wissensdatenbank in Confluence bekannt und können das Erlernte nachhaltig im Arbeitsalltag anwenden.  

In dieser praxisnahen Schulung erhalten Sie einen umfassenden Einstieg in die Nutzung von Atlassian Confluence. Sie lernen, wie Sie Inhalte strukturiert erstellen, effizient navigieren und Berechtigungen sinnvoll einsetzen. Neben den Grundlagen zur Systemnavigation, Inhaltserstellung und Kollaboration wird auch die Abgrenzung zu Jira behandelt.

SVA bietet als Platinum Atlassian Solution Partner eine ganzheitliche Beratung für agile Softwareentwicklung. Zu unserer Expertise gehört es bei uns dazu, dass wir als Atlassian Trainings Partner das Wissen Ihrer Beschäftigten mit Confluence Schulungen kontinuierlich erweitern können.

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