ITIL® 4 Create, Deliver & Support (CDS)
SVA ITIL® 4 CDS Schulung – Services erfolgreich entwickeln, betreiben und verbessern
ITIL® 4 Create, Deliver and Support (CDS) behandelt die kulturellen und Teammanagement-Aspekte von Produkt- und Service Management, bietet einen Überblick der Tools und Technologien, die das Service Management unterstützen, und zeigt, wie Sie Management Practices in End-to-End-Wertströme integrieren. CDS ist das operativste ITIL® 4 Training. Es verbindet Agilität, DevOps, Lean, moderne Technologiepraktiken und klassische Service-Management-Elemente zu einem ganzheitlichen Betriebsmodell.
Ziel ist es, Services effizient, stabil und kundenorientiert bereitzustellen und weiterzuentwickeln.
ITIL® 4 Create, Deliver & Support (CDS) richtet sich an eine klar umrissene Zielgruppe innerhalb moderner digitaler Organisationen. Das Training vertieft operative, technische und serviceorientierte Fähigkeiten und ist deshalb besonders relevant für Rollen, die Services über ihren gesamten Lebenszyklus hinweg erstellen, bereitstellen, betreiben und verbessern.
Das erwartet Sie
- Workforce & Talent Management im digitalen Service Management
- Nutzung von Informationen und Technologie zur Service-Erstellung und -Unterstützung
- Verständnis von Wertströmen (Value Streams) von der Idee bis zum Betrieb
- Service Design und Serviceentwicklung
- Moderne Service-Erstellung mit Lean, Agile, DevOps und Design Thinking
- Service Delivery & Support im operativen Betrieb
- Service-Resilienz, Zuverlässigkeit & Operational Excellence
- Continual Improvement im CDS-Kontext
- Management von Partnern und Lieferanten
Quick Facts
Zielgruppe
- Rollen im Service-Management und IT-Betrieb (Service (Delivery) Manager, Service Owner, Process Owner)
- IT- und Service-Erbringung (IT Operations Manager, System Engineers / System Administratoren, Network Engineers, Application Support / Operations, DevOps Engineers, Infrastructure Engineers)
- Produkt- und Wertstrommanagement (Product Owner, Product Manager, Value Stream Manager, Team Leads agiler oder cross-funktionaler Teams)
- Rollen im Bereich Qualität, Support und Verbesserung (Quality Assurance / Test Manager, Continual Improvement Manager, Service Desk Manager, Senior Support Rollen)
- Organisationen mit agilen, DevOps- oder produktorientierten Modellen
Ihre Mehrwerte
- End-to-End-Sicht auf die Serviceerbringung
- Hohe Praxisnähe und direkte Anwendbarkeit
- Verbesserte Servicequalität und Stabilität
- Effizientere Zusammenarbeit in Teams
- Mehr Geschwindigkeit durch moderne Arbeitsweisen
- Starke Grundlage für Continual Improvement
- Hersteller- und technologieunabhängig
- Offizielle ITIL® 4 Qualifizierung
- Umfassende Prüfungsvorbereitung
- Betreuung durch akkreditierte Trainer – auch im Nachgang zur Schulung
Voraussetzungen
- Erfolgreich abgeschlossene ITIL v3 oder ITIL 4 Foundation
- Praxiserfahrung im Servicebetrieb
- Grundverständnis agiler und DevOps-Arbeitsweisen
- Operative oder technische Verantwortung im Service- oder Produktteam
Trainingsinhalte im Überblick
- Service- und Produktmanagement im ITIL® 4 Kontext
- Wertstrom- und Prozessmanagement
- Service Design & Development
- Service Delivery & Support
- Continual Improvement
- Technologie- und Tool-Unterstützung
- Partner- und Lieferantenmanagement
Schulungsunterlagen
- SVA-Seminar-Workbook
- Offizielle PeopleCert-Unterlagen
- Musterprüfungen
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